Serviciul clienți Vodafone e de căcat

Serviciul clienți de la Vodafone e halucinant de prost. Am mai scris de servicii proaste, dar ăsta e de-a dreptul Kafkian. Să o luăm pe rând...

Mă sună maica-mea că a primit mesaj că nu am achitat factura Vodafone. Mă uit pe mail, corect, nu primisem mailul lunar cu factura. Întru în MyVodafone și surpriză:

Știam de la altă surpriză urâtă de acum două săptămâni (detalii la final) că degeaba sun la *222 (număr de clienți persoane fizice) și că va trebui să sun la *221, care e pentru persoane juridice. Dar eu nu am număr de Vodafone și nu pot să sun la numere scurte iar ei nu au niciun număr normal pentru persoane juridice. Nu trebuie să mă credeți pe cuvânt, verificați în poza de mai jos, luată de la ei de pe site. Dacă ești client persoană juridică și administrator de cont, dar fără număr Vodafone, nu ai nicio șansă să intri direct în legătură cu ei, nici chiar contra cost - că aș plăti să-mi rezolv repede treaba.

Întâi am sunat totuși la numărul lung afișat lângă *224, în ideea că voi ajunge la un consultant. Ghidul robot Andreea mi-a zis că am introdus de trei ori un număr greșit, deși era corect și pe abonament și mi-a închis, nu am avut în niciun moment posibilitatea de a mă transfera la un operator.

Apoi l-am găsit pe singurul coleg care mai are Vodafone la noi în firmă și am sunat de la el la *221. Mi-a zis aceeași roboțică Andreea că toți operatorii sunt ocupați, dar pot lăsa numărul și să mă sune ei înapoi. Făcut și acest lucru.

După 20 de minute primesc apelul mult așteptat - alt robot - și mai stau cinci minute pe fir! La final mă preia o operatoare și-mi zice că am sunat la *222 și că trebuie să mă redirecteze la *221. Unde IAR sunt toți operatorii ocupați, IAR am lăsat numărul de telefon și IAR aștept să mă sune cineva peste 20 de minute.

Bătaie de joc...

Surpriza urătâ de acum două săptămâni: sun la ei, fac aceleași manevre cu ”vă sunăm noi/vai, trebuie să vă transfer la persoane juridice/așteptați iar 15 minute” descrise mai sus, dar atunci aveam timp, că eram în mașină în drum spre Satu Mare și la final descopăr că nu pot modifica condițiile contractuale pentru încă un an de acum înainte. În urmă cu un an cineva de la ei a sunat la maica-mea, i-a oferit un știft de telefon și a strecurat și textul ”contra prelungire pe doi ani”. Maică-mea nu l-a înțeles și așa s-a ales cu o bucată de plastic ieftin care stă într-un sertat și legată de glie încă doi ani. N-am primit nicio anexă la contract pe mail sau în poștă, pur și simplu telefonul a fost suficient. Greșeala noastră, dar cred că a fost destul de ambiguu formulată oferta încât să inducă în eroare pe cineva mai puțin avizat.

Update, a doua zi: în ziua anterioară nu a mai revenit nimeni cu apel, deși mai aveau cel puțin două ore program de lucru. Am reluat de dimineață procesul, după alte trei apeluri în care nu s-a auzit nimic m-au sunat înapoi și am reușit să intru în legătură cu un consultant. Tot rahatul provine de la o migrare nereușită, zic eu, a sistemelor lor informatice. Mi-au deblocat contul și în loc să mă loghez ca până acum, cu nume de utilizator ales de mine, acum trebuie să-mi folosesc numărul de mobil. În plus, consultantul zicea că nu mai pot primi factura pe emai dar am descoperit opțiunea de notificare pe mail la emiterea facturii în cont. Varză...

Citește în continuare

Caut un programator care să facă diferența

Dacă lucrezi în IT, ai cunoștințe de C#, .NET, SQL, engleză, poate și un pic de germană, te-ai săturat de ceea ce faci, poate nu-ți mai place outsourcing-ul și stresul scoaterii de buguri introduse de alții, sau poate ai un loc călduț dar ești un anonim cu o felie micuță într-o mare de roboței plictisiți, s-ar putea să am ceva pentru tine: căutam un programator care să ne ajute la extinderea noii noastre unelte RAD. 

N-o să te plictisești, poate câteodată o să fie și stres, dar vei putea fi mândru de munca ta, ți se vor vedea meritele și proiectul are mari șanse să fie vital pentru companie pe termen mediu-lung, deci o să fii om de bază cu tot ce semnifică asta. Și, fie vorba între noi, nici nu te punem să alegi între plăcerea de a munci și un salariu decent, probabil vorbim de mai mulți bani decât câștigi acum, dar asta discutăm când/dacă ne întâlnim :)

Despre noi trebuie să știi că suntem de peste 13 ani în România și din 1962 în Germania pe hardware, respectiv din 1992 pe software. Suntem 14 oameni la Sibiu, organizați ca în startup, cu atribuții flexibile, fără multe ședințe și controlling, dar lăsați să muncească în liniște, fără stresul și grija de mâine specifice unei firme incipiente. Tot grupul de firme TimeLine Business Systems are peste 100 de angajați, în 4 țări, n-avem leasinguri sau datorii, toate proprietățile sunt ale noastre și suntem stabili precum o stâncă. Mai trebuie menționate cele două premii primite anul trecut: ERP of the Year și premiul pentru inovație.

Dacă sună interesant ce-am scris și vrei să povestim, aștept mailul tau la cturcu{at}timeline.info.

Lectură suplimentară:

• 13 ani la TimeLine
• RAD Race 2015
• 12 ani la TimeLine
• cel mai complet ca și zonă de competență, dar un pic vechi: 10 ani la TimeLine

Later edit: postul este disponibil în Sibiu, nu suntem interesați de lucrul la distanță.

Citește în continuare

Cum pedepsește Statul delegațiile

Un caz frecvent întâlnit la noi în firmă, analizat pe baza informațiilor primite de la contabilitate. Dacă e ceva greșit, vă rog să-mi spuneți:

Dacă un angajat pleacă în delegație într-o zi, trebuie marcat cu D în pontaj, ca altfel dacă pățește ceva în timpul serviciului, pe drum sau la client, o bagi pe mânecă. 

• Dacă apare în pontaj cu D, angajatul nu poate beneficia de bon de masă pentru ziua respectivă;
• Dacă e în delegație mai mult de 12 ore, primește diurnă;
• Dacă e în delegație și raportează că lucrează mai mult de 8 ore la client, trebuie plătite ore suplimentare.

Rezultă că în delegațiile scurte, de 6-7 ore plus drumul până în județe limitrofe, angajatul nu are dreptul legal la nicio compensație, ba e chiar defavorizat față de cazul în care ar sta la birou, că nu primește bon de masă. Poți să-i dai diurnă, dar se impozitează.

Citește în continuare

13 ani la TimeLine

În perioada aceasta e plin de aniversări: nu-și revine bine omul după ziua de naștere, Crăciun și Revelion că începe o nouă tripletă: ziua bebiței, aniversarea la serviciu și x ani de chitară, urmate, bineînțeles, de ceea ce Daily Codcodac intitulează ”triunghiul morții”: v-day/1/8 martie.

De asta e util blogul: dacă marchezi momentele, o să ai o referință detaliată peste ani, când te lasă memoria. Așa că nu mai scriu nimic despre cei 13 ani la TimeLine, vă dau linkul cu ce ziceam la 10 ani și la 12 ani și gata.

Sau poate nu... că n-am rezistat aici făcând muncă de rutină, s-au întâmplat lucruri noi în ultimul an:

• după ce-am participat în septembrie la RAD Race, ne-am dus la Stuttgart, unde se desfășura un târg de soluții pentru business, la care are loc în fiecare an concursul ERP of the Year.  Am luat câteva premii și în anii anteriori, iar în 2015 ne-am înscris la categoria construcții de mașini, am ajuns în finala categoriei (top 3), dar am câștigat și premiul special pentru inovație (independent de categorie). Ca să punem acest lucru în perspectivă: în Germania sunt sute de firme care fac ERP-uri, noi suntem 14 programatori, toți la Sibiu, iar celelalte finaliste sunt cu un ordin de mărime mai mare, au peste 100 de dezvoltatori;

• am reluat participarea la Cebit, după aproximativ 10 ani de pauză. Am început cu un stand mic în 2015 și pregătim unul mare în 2016, la care vom lansa un program de parteneriat pentru gama de produse Neo. Practic, pe baza experienței acumulate în atâția ani de proiecte, am dezvoltat o platformă de programare rapidă, prin care cerințele de business ale clienților pot fi puse în practică și de către consultanți și manageri de proiect cu mai puțină experiență în programare;

• ne-am extins prezența în România, avem implementări la firme care fac producție în Timișoara, Brașov, Năsăud, Mârșa, pe diverse segmente industriale. Tocmai am terminat faza 1 a unui proiect individual pentru Star Transmission (Daimler) Cugir/Sebeș.

Merită menționat că 3 din cei 4 angajați inițiali mai sunt încă aici, la fel și următorii trei. De fapt nu-mi aduc aminte când a plecat ultima persoană din firmă, au trecut câțiva ani buni. Altfel nici n-am fi reușit să ne creștem nivelul de competență atât de mult.

Dacă ajungeți la Cebit, căutați-mă în Hala 005, Standul D26, dau o cafea și-un popcorn:)

Citește în continuare

Experiența RAD Race 2015

Cum ziceam joi, mi-am petrecut weekendul în Utrecht cu colegul Titi, la concursul RADRace. Joi seara la 20 am aterizat la Düsseldorf, am preluat o mașină de la colegii din Germania și am plecat spre Olanda. Pe la miezul nopții am ajuns la hotel iar vineri la 7 dimineața ne-am înființat la sediul Cap Gemini, am instalat sculele și la 8 eram pregătiți să ascultăm tema competiției. 

Până la 9.30 a ținut briefingul, apoi ne-am apucat de treabă. Scopul: crearea unei aplicații pentru management de evenimente, cu tot ce ține de aceasta (import date de test, împărțire utilizatori în membrii și non-membrii și definit drepturi de acces, definit eveniment, durată, invitați. meniu, prețuri, rapoarte, formular de înscriere, document de plată cu referință unică, management plăți și creare documente de comandă pentru furnizori, trimitere prin email și export date). Timpul total: 8 ore vineri și încă 4 sâmbătă, în echipe de câte două persoane, cu ce unelte software am dorit.

La ora 18, cu creierii varză, am plecat la o bere și să vizităm un pic centrul Utrechtului. Foarte mișto orășel, un fel de Amsterdam în miniatură, multe terase pe marginea canalului principal. N-am rezistat prea mult. După un somn adânc, la șase eram fresh și foarte lucid în modul în care o să ne ducem la capăt aplicația și cum o să ne împărțim sarcinile și să legăm toate punctele în ceva coerent. Făcut cu colegul planul de bătaie la micul dejun și la 8, când s-a deschis sala, i-am dat bice. Pe la 10 ne-au băgat primul change request, să fie posibile mai multe evenimente simultan. Nicio problemă, prevăzusem această posibilitate. Apoi la 11.15, cu 45 de minute înainte de închidere, ne-au dat a doua modificare, să implementăm un alt tip de eveniment, cu număr limitat de locuri și sumă minimă care trebuie achitată.

La 12 ne-am oprit, a luat juriul fiecare echipă la rând, câte 30 de minute, apoi la ora 18 a desemnat câștigătorii. N-a fost un podium clar, dar din ordinea menționării și cuvintele adresate am dedus că am fi pe locul 3 sau 4, din 8 echipe. Alte echipe au fost un pic mai atente la detalii de suprafață, gen rapoarte mai frumoase, câteva câmpuri de informații, posibilitatea de a tipări vouchere de participare cu coduri de bare, lucruri care erau vag menționate în concept. 

Noi ne-am axat pe o analiză mai adâncă a cerințelor, spre deosebire de restul am avut subcomponente la meniu, adică dacă pe poziția din meniu scria ”varză și roșii”, la noi în sistem era definit clar că acea poziție conține varză și roșii, ca să le poți comanda de la furnizori diferiți. Spre comparație, câștigătorii trimiteau un document Word către furnizor, în care menționau că au nevoie de ”varză și roșii”. Au avut alte puncte tari și experiența edițiilor anterioare, mi se pare corect că au câștigat, noi am fost un pic superficiali la validarea datelor. 

În retrospectivă e ușor de analizat ce ai greșit, însă pe moment, când ești prins cu o grămadă de detalii și te grăbești să termini e mai complicat să fii lucid și să acoperi toate cazurile. Și nici nu mai prea ai chef, vrei doar să se termine, o dată ce ai stabilit clar cum abordezi problema și ai un concept care știi că acoperă bine subiectul, restul e doar rutină, ceva ce ai făcut de zeci de ori până atunci și devine plictisitoare implementarea :)

Mai trebuie menționat că noi n-am mers cu uneltele noastre clasice (PowerBuilder și frameworkul de Enterprise) ci cu niște instrumente software (designer de sql și bază de date) scrise de colegii mei în ultimul an, ba chiar cu una care nu exista acum două luni (TimeLine Developer, un editor de cod bazat pe frameworkul nostru și pe C#). Acesta a fost de altfel scopul experimentului, să analizăm cum se comportă aceste unelte și cât de competitivi suntem. Concluzia: foarte competitivi, după ce mai îmbunătățim niște chestii pe baza experienței acumulate, o să avem șanse reale la pocal anul viitor. Ce a mers însă foarte bine a fost colaborarea dintre noi, am fost pe aceeași lungime de undă, ne-am împărțiti bine sarcinile și am profitat de experiența fiecăruia.

Mâine mergem la Stuttgart, participăm la concursul ERP of the Year, secțiunea construcții de mașini. Postul acesta e scris mai mult pentru colegi, că-s sătul să răspund la aceleași întrebări :)

Citește în continuare

Ce căuta Turcu-n Olanda

Câteodată mă înham la mai multe chestii decât ar trebui. Destul de obosit de nopți dormite în reprize,  dominate de o pruncă căreia îi ies dinți sau doar caută atenție și nu poți să o pui jos nici ziua, nici noaptea, plec azi în delegație. Nu orice fel de delegație, ci competiție IT în Olanda.

Niște entuziaști organizează de mai mulți ani un maraton de programare la Utrecht, intitulat RADRace, acronim ce vine de la Rapid Application Development. O echipă de două persoane trebuie să termine în 2 zile o temă dată. Două zile e mult spus, de fapt sunt vreo 10 ore în prima zi și încă o dimineață în a doua. Dacă vreți să vedeți cât e de muncă și cum arată tema din 2005, intrați aici.

Așadar mâine și poimâine bag la greu RedBull, cafea, ciocolată și uzez tastele laptopului sau îi fac masaj colegului, încă nu mi-e clar cum împărțim sarcinile :), nu mă căutați că nu vă răspund. Nu cred că un joint aduce inspirația în programare - din păcate.

Cea de-a doua chestie la care m-am înhămat e Guitar Meetingul din 3 octombrie. N-am de repetat ”decât” opt piese. Mai povestim despre asta când mă întorc.

Maastricht

Citește în continuare

12 ani la TimeLine

Am recitit ce-am scris în 2013, la aniversarea de zece ani. Nu s-au schimbat lucruri fundamentale,  ne-am continuat progresul tehnic, însă am evoluat și ca echipă - ceea ce a constituit o provocare și un efort mai mare decât rezolvarea aspectele inginerești ale unui proiect. Pentru mine acesta a fost highlight-ul și mândria ultimului an, e satisfăcător când îți iasă un program ție, personal, dar mult mai spectaculos când se combină toate părțile într-o aplicație complexă și inovatoare. Vă recomand încă o dată ideile de management al proiectului pe care le-am sintetizat aici, s-au dovedit eficiente.

Suntem baza tehnică a unui concern care deservește prin filialele din Germania, Slovacia și India peste 700 de clienți, fiecare cu 4 până la 100 de posturi de lucru, iar responsabilitatea pentru buna funcționare a operațiunilor zilnice ale acestora e mare, greșelile noastre i-ar costa comenzi de materiale scumpe, salarizări și facturări eronate sau oprirea liniilor de producție ale clienților lor din domeniul automotive, chestii cu care nu te joci într-o lume just-in-time.

Sediul din Sibiu

Avem o echipa faină și venim cu plăcere la serviciu, suntem doar 14, dar fiecare are sarcini multiple și cred că ne comportăm ca un startup, ceea ce înlătură în mare măsură monotonia. Nimeni nu e betonat într-o nișă plicticoasă, apare regulat ceva nou: încercăm să sintetizăm niște procese noi de business, mergem la conferințe ca să vedem cum evoluează industria, organizăm noi conferințe pentru managerii de proiect și clienți, implementăm la clienți cheie sau facem prezentări pentru a-i câștiga (avem câțiva și în Ro), ba facem design grafic și expunem la târguri, ori chiar traducem. În mod curent, zi de zi, conversăm în trei limbi: engleză, germană și română. 

Așadar suntem destul de pretențioși la angajare și greu găsim absolvenți de IT care să știe atât bazele tehnice, plus câteva noțiuni economice, una-două limbi străine și, pe lângă faimoasa privire de câine lup a injinerilor, să aibă capacitatea de a conversa și lucra în echipă, a înțelege niște cerințe complexe și a avea răbdarea și conștinciozitatea necesară încheierii unei sarcini fără supraveghere constantă.

E ridicol să te bați singur cu cărămida în piept, știu, însă chiar râdeam săptămâna trecută cu un coleg, povestind că e greu să explici părinților sau prietenilor (non-IT) ce faci tu exact 8 ore la lucru, când ”stai în fața unui calculator”, ce consum intelectual implica asta și cum schimbi contextul tot la câteva minute sau ore, în funcție de telefoane, mailuri, sistemul de raportare a erorilor și restul sarcinilor curente. Invidiem uneori paznicii de noapte, dar niciodată în ziua de salariu.

La mulți ani, colegi!

Mai multe informații despre noi găsiți aici, iar una din broșurile în limba română se poate vedea aici.

Citește în continuare

TimeLine ERP prezentat la Conferința Națională de Turnătorie

Săptămâna aceasta o să fiu cu colegii la Cluj, la Conferința Națională de Turnătorie, ediția 22 - avem stand și prezentăm pachetul TimeLine pentru gestiunea unei firme din industria de turnare (turnare prin presiune, cu forme în nisip sau cu cochilii).

Dacă sunteți în zonă și aveți interes să vedeți la lucru sistemul ERP care este lider de piață pe acest segment în Germania sau versiunea standard, adresată oricărei firme care face producție, vizitați-ne standul amplasat la Universitatea Tehnică Cluj-Napoca, etajul 1 (bd. Muncii nr. 103) și vă fac cu plăcere o demonstrație (miercuri sau joi, 4-5 iunie 2014). Dacă nu puteți săptămâna aceasta, mă puteți contacta la coordonatele afișate pe ultima pagină a broșurii de mai jos (o puteți citi și descărca și la acest link).

Cuvinte cheie: 

• gestiunea aliajelor și a prețurilor la bursa metalelor; 
• managementul uneltelor, formelor de turnare și a proiectelor bazate pe acestea;
• planificare producției, inclusiv a mașinilor de formare și de miezuire;
• controlul calității;
• antecalculație și postcalculație specifică pieselor turnate;
• gestiunea topitoriei și trasabilitatea șarjelor de turnare;
• raportarea automată a producției și a timpilor de nefuncționare;
• urmărirea prin internet a funcționării mașinilor și stadiului comenzilor de producție.

Brosura TimeLine ERP - Pachetul pt turnatorii

Citește în continuare

30% reducere de Black Friday pe posterland.ro

Toate posterele tale preferate sunt doar vineri cu 30% mai ieftine pe www.posterland.ro!

Acum e cel mai bun moment să cumperi produsele dorite 

sau cadouri pentru cei dragi.

Promoția are loc pe toată durata zilei de vineri, 29.11.2013, și include toate articolele de pe site, în limita stocului disponibil, cu excepția celor deja reduse la 4,99 lei. Atenție: prețul redus și disponibilitatea în stoc vor fi confirmate printr-un email separat, trimis de angajații noștri ulterior confirmării automate a primirii comenzii.

Detalii și poze: în newsletter sau pe site.

Citește în continuare

Câteva considerații despre învățatul folosirii undiței în IT

Luna trecută am fost în delegație în Germania. Pe avion, la întoarcere, am reflectat un pic asupra unor aspecte ale muncii mele. În ceea ce urmează nu încerc să țin un seminar, o să vorbesc doar din experiența lucrului într-o firmă care și-a păstrat ceva din mentalitatea de ”start-up” chiar și la aproape 11 ani de funcționare, adică, pe lângă felii clare asignate fiecărui angajat, redistribuim sarcini în funcție de priorități și încărcare, iar oamenii trebuie să schimbe contextul în mod frecvent.

La Freiburg, pe lângă două zile de ședințe, mi-am mai rezervat încă două, dacă tot am zburat până acolo, pentru trainingul angajaților din filiala respectivă. Îmi place aspectul acesta al muncii mele, mai ales când nu-s la birou, presat de telefoane, mailuri și stresul zilnic. Îmi place pentru că oamenii nu-s proști, dar domeniul e complex, iar atunci când se așează toate piesele puzzle-ului în mintea lor și încep să înțeleagă cum funcționează întreaga ”mașinărie”, mai ales după o perioadă frustrantă, de bâjbâială, vezi un zâmbet larg pe fața lor. În plus, îmi fac un serviciu mie, pentru că într-un final, toate problemele celor 650 de firme client, fiecare cu 4-100 angajați care ne folosesc sistemul, tot la noi, echipa de programatori, o să ajungă, prin șefii de proiect și consultanți. 

Dacă cei ”de afară” sunt competenți și bine instruiți n-au să aibă constant nevoie de ajutorul nostru și ne putem concentra pe dezvoltarea unor funcționalități noi în loc să ne pierdem timpul explicând concepte. Da, avem și documentație, doar noutățile de la o versiune la alta ocupă 500 de pagini și nu descriu chiar fiecare detaliu practic, e greu pentru cineva care n-a avut de-a face cu implementarea unui ERP să deducă câtă flexibilitate trebuie lăsată pentru a putea acoperi cât mai multe procese diferite, așa că nu totdeauna hârtia poate suplini experiența.

Cred că e important pentru orice firmă să-și perfecționeze, pe lângă produsele din portofoliu, și angajații. Pare evident, însă de multe ori implicarea șefilor și a angajaților cu vechime este superficială, la nivel declarativ, mulți nu doresc să fie deranjați cu lucruri considerate triviale pentru nivelul lor de experiență. Sau n-au timp. E nevoie de de multă răbdare și autoeducare. Mai ales în România, unde cultura și mentalitatea muncii în echipă sunt cam... păguboase, de origine comunistă, propagate de la o generație la alta și nu te învața nimeni cum să te comporți. Poate o să zâmbiți, dar după câteva luni într-o companie din altă țară o să constatați că există diferențe majore.

Câți dintre voi n-ați repezit un subaltern sau n-ați fost repeziți de un superior? Ați stat apoi să vă gândiți dacă ați gestionat bine situația, de oricare parte a conflictului v-ați fi aflat, sau ați dat vina pe ”boul” de șef/subaltern?

Atunci când fiecare are stres și deadline-uri, frustrarea de ambele părți poate escalada destul de repede. E complicat să gestionezi un ”ponei” care are întrebări la fiecare cinci minute, dar se pot asigna intervale orare în care are voie să deranjeze sau i se poate desemna fiecăruia câte un mentor, pentru ca cei mai amabili ”seniori” să nu fie suprasaturați. 

Fiecare companie are rețeta proprie, nu știu dacă un sistem poate fi impus de HR sau trebuie dezvoltat de cei implicați direct în producție, cert e că în multe cazuri, datorită volumului mare de muncă, noii angajați sunt neglijați - se fac câteva traininguri, dar mai departe fiecare învățăcel e obligat să fure meserie cum poate, ceea ce în IT nu e simplu, mai ales când există un framework gândit într-un anume fel. ”Total immersion” e un concept benefic, dar poate fi al naibii de frustrant.

Suplimentar, din cauza curbei de învățare extinse, care la noi durează cam 2-3 ani, apare un alt aspect, ”pervers”: trebuie să anticipezi cu mult înainte dacă vei avea nevoie de oameni, degeaba angajezi când situația devine critică.

Mai există câteva cazuri care subminează lucrul în echipă: overengineeringul sau nerespectarea convențiilor. Fă ceva complex într-un mod nestandard și, garantat, în șase luni o să ajungi în situația decrisă de matematicianul englez Oliver Heaviside: When I wrote this, only God and I understood what I was doing. Now, God only knows.

Concluzia? Mai multă răbdare și conștientizarea faptului că vă faceți vouă un serviciu învățând colegii. O să aveți surpriza plăcută să fiți mult mai eficienți în echipă, să înțeleagă ceilalți cum gândiți și cum trebuie procedat, iar în cazul extrem de fericit o să dezvoltați o o încredere reciprocă și o simbioză care o să facă imbatabili.

Citește în continuare

Noutăți posterland.ro

La posterland.ro avem discounturi masive la unele produse, lista completă o găsiți chiar pe site.

Suplimentar, pentru a vă ține la curent cu noutățile, am creat un newsletter. Vă puteți abona la el aici:

Abonare newsletter posterland.ro:   

Nu uitați, costurile de transport pentru sibieni sunt zero.

Citește în continuare

Ilustrații artistice celebre

Mă uitam într-o zi prin catalogul posterland.ro și mi-am dat seama că aș putea scrie câteva cuvinte despre doi ilustratori celebri: Luis Royo și Alphone Mucha - probabil originea cuvântului ”mucea”, precursorul lui ”lache flaușat”.

Încep cu Mucha, pictor art nouveau ceh, celebru la începutul secolului XX, apoi considerat depășit. După cum se întâmplă frecvent în lumea artistică, valoarea crește mai ales după moarte, așa că acum lumea manifestă un mare interes pentru lucrările acestuia. Cea mai mare colecție se află în posesia fostului jucător de tenis Ivan Lendl, noi avem în acest moment în stoc patru postere cu afișe publicitare. Moet Chandon, anyone?

Bieres de la Meuse

Moet&Chandon

Cei care iubesc fantasy sau heavy metal sunt familiarizați cu desenele lui Luis Royo, artist spaniol contemporan, cel mai celebru ilustrator de gen. Revistele unde au fost publicate primele lui desene sunt considerate editii de colecție și se tranzacționează pe site-urile de profil, noi avem șase produse în stoc, tocmai am vândut o tranșă mare.

Black Tinkerbell 

A sosit ora

P.S. Dacă n-ați văzut postul despre fotograful care a făcut celebrele poze cu muncitori odihnindu-se pe  scheletul zgârie-norului în construcție, îl găsiți aici.

P.S.2 De cabaretul Chat Noir ați auzit? Câteva afișe celebre aici.

Citește în continuare

Dacă vă uitați cu atenție o să vedeți o chitară

Fix ca-n bancul/powerpointul cu domnișoara care face baie într-un lac de munte și care zice că dacă te concentrezi suficient de tare o să observi cascada din fundal, așa și eu, ieri, pentru prima dată, deși am dat de multe ori cu ochii de posterul acesta, am observat că în poză e o chitară ca a mea. 

Disponibil la posterland.ro, bineînțeles.

Citește în continuare

Festivalul HermannstadtFest

Între 28 și 30 iunie are loc prima ediție a Festivalul HermannstadtFest, ce-și propune promovarea tinerilor cu talent muzical. Cine știe de unde apare noul Laurențiu Duță. Există cinci secțiuni: muzică pop, populară, folk, clasica și creație. Sunt și concurenți din străinătate, iar din juriu vor face parte Adrian Ordean, Radu Nechifor, Mihai Trăistariu și Doina Moroșanu. Locul de desfășurare este Teatrul Gong, gala va avea loc duminică 30 iunie la ora 13:00, incluzând și un recital al domnului Trăistariu.

Programul complet îl găsiți pe blogul evenimentului sau pe pagina de Facebook.

Posterland.ro și TransilvaniaBooking sunt sponsori și acordă diverse premii copiilor.

Citește în continuare

Goldies Pub Alba Iulia

Există de câteva luni un nou pub în Alba Iulia: Goldies Pub - decorat cu produse posterland.ro. Încă n-am ajuns în el, știam că e în construcție, i-am descoperit pagina pe Facebook și pare interesant. Luna trecută a cântat acolo Direcția 5 iar sâmbătă seara e concert Antract!

 

Citește în continuare

Dezvoltare aplicații iOS în Visual Studio

Xamarin a lansat ieri versiunea 2.0, adică un IDE nou (Studio) ce arată ca Xcode, un magazin de componente, un plugin pentru Visual Studio și un sistem de licențiere nou. Pentru dezvoltatori individuali e mai accesibil, dar pentru Business au crescut costurile de la 800$ la 2000$ pentru două licențe/an.

Ne-am bucurat că se poate dezvolta sub Visual Studio/Windows, că nu mai e nevoie de Mac-uri. Când colo, fâs! Când compilezi codul în VS caută în rețea un Mac și afișează pe el, în simulator, ce-ai compilat. Deci doar dezvoltarea e pe Windows, testarea tot pe Mac rămâne. Nici măcar nu-i foarte util, nu cred că pot folosi două persoane același Mac, plus că trebuie să dezactivezi firewall-ul și să ai instalate niște componente pe MacOs ca să meargă.

Anunțul oficial și detalii aici.

Later edit: un articol/review interesant pe tema aceasta in ArsTehnica.

Citește în continuare

TNT vs. GLS

După ”scandalul” cu GLS, devenit viral, am schimbat firma de curierat pe care o folosim la posterland.ro. Din multitudinea de oferte am ales TNT, așa că în loc de 22 de lei cât costa transportul cu GLS, beneficiem de o ofertă cu 15 lei, plus un spor în cazul în care zonele unde trimitem sunt greu accesibile, ceea ce nu se întâmplă frecvent, de obicei cumpărătorii online sunt de la oraș. 

Deși n-am avut probleme mari cu curierii GLS din Sibiu, cei de la TNT sunt dintr-o altă ligă. Tipul de la GLS mă suna să cobor cu marfa, când i-am spus omului de la TNT că nu trebuie să se deranjeze să urce el, că oricum am coletele în mașină, aproape i-au dat lacrimile, acum îmi strânge mâna cu plecăciune. Au și sistem electronic de realizare a etichetelor și a documentelor de transport, stabilirea unei preluări și urmărirea expediției. GLS avea doar partea de urmărire online, etichetele se completau de mână,  trebuia să sun dimineața la curier și să-l rog să vină, bonus fiind jeluirile despre cât de ocupat e, plus că uneori uita să treacă și trebuia să-l sun și a doua oară sau să duc eu marfa la depozitul situat în capătul unei străzi bombardate. Per total, toată atitudinea e foarte binevoitoare și neblazată, de la cei din birouri la cei din teren.

Sistemul de tracking e foarte detaliat, știi exact ce se întâmplă cu coletul, ne permite un control eficient, putem reacționa rapid dacă e vreo problemă cu adresa sau numărul de telefon al destinatarului:

În concluzie, vă recomand călduros serviciile TNT.

Citește în continuare

Clienți deosebiți

Din fericire am să descriu excepțiile, dar, având un volum mai mare de comenzi la posterland.ro în perioada sărbătorilor, s-a întâmplat să dăm și peste următoarele cazuri:

1. O doamnă din Galați face o comandă, o trimitem prin GLS. Ne vine înapoi. Sunăm clientul să aflăm motivul refuzului. Zice că nu a primit comanda, că n-a căutat-o nimeni. Blestemăm GLS, era chiar în perioada când am renunțat la serviciile lor, așa că retrimitem cu TNT. Se întoarce și această comandă. Clienta nu mai răspunde la telefon.

2. Tânăr oltean din Tg. Jiu, comandă câteva postere. I le trimitem prin TNT. Ne sună curierul că nu răspunde clientul la telefon. Îl rugăm să țină coletul în depozit câteva zile, poate e plecat de sărbători. Îl sunăm și noi de câteva ori, îi dăm mail, sms, ba chiar l-am găsit pe Facebook și i-am trimis și acolo un mesaj. Student la Medicină în București. Nu răspunde pe niciun canal de comunicare. Acum o săptămână lansează o nouă comandă, cu livrare în București. Îi trimitem proforma și-l rugăm să faca plata în avans. Nu răspunde la email.

Foarte clar: e dreptul clientului să refuze o comandă, nu se supără nimeni, dar aș prefera un feedback, să înțeleg și eu ceva. 

P.S. Nu cred că aș vrea să vând frigidere cu ramburs.

Citește în continuare

10 ani la TLBS

La 1 februarie 2003 am început lucrul la Timeline Business Systems Sibiu, firmă proaspăt înființată. Fast forward 10 ani și, ce să vezi, sunt tot acolo.  Cea mai lungă relație pe care am avut-o vreodată. 

Povestea începe un pic mai devreme: absolvisem facultatea în vara 2001 (după eclipsă și Millenium bug, prima pe dreapta), apoi mă angajasem cu normă întreagă la o firmă germano-brașoveană de IT, cu punct de lucru la Sibiu. Muncisem și în facultate, dar mai mult pe proiecte. În primele două săptămâni de om mare am ajuns acasă distrus de trezirea la 7, nu vedeam decât patul, apoi m-am acomodat cu programul, ba mi-am luat și servietă, căram niște pixuri, dischete și naiba mai știe ce. Sandwich nu, sediul era la 5 minute de ai mei. A fost trai, neneacă, șefii erau la Brașov, eu trebuia să fac aplicații web, dar nu prea era nimeni ocupat cu persoana mea, tânăr dornic de afirmare. Am lucrat mai mult mânat de interesul propriu, iar colegul/șeful de la analiză a avut ideea să fac un intranet pentru raportare zilnică a colegilor. Foarte mulțumiți șefii, așa puteau justifica părții germane factura fără să mai centralizeze rapoarte de mână, foarte nemulțumiți colegii, trebuie multă creativitate ca să explici ce-ai lucrat 8 ore în fiecare zi. La un moment dat s-au prins și nemții că rapoartele sunt bune doar la muls bani, au mutat toată dezvoltarea la Brașov, sub supravegherea lor, la Sibiu am rămas doar eu și doi tipi pe suport tehnic. N-am mai așteptat să fiu eu cel care stinge lumina ci mi-am căutat altceva de lucru. Aveam o ofertă de la o firmă olandeză, a unor cunoștințe, dar nu eram încă decis, iar niște colegi de serviciu strângeau cv-uri pentru un investitor neamț, urma să ne întânim într-o sâmbătă.

Ați susținut vreodată un interviu de angajare sâmbătă seara la ora 10, după ce-ați băut o bere în oraș? Nici eu. Am făcut anticamera vreo oră, dar fiind încă suficiente persoane în fața mea, mi-am băgat efectiv picioarele și am plecat înapoi la localul unde mă așteptau prietenii. În dimineața următoare mă sună colegii respectivi să mă duc totuși la interviu, la tura a doua, dacă suntem mai mulți poate alege ”neamțul” Sibiul în dauna Timișoarei. Așa s-a întâmplat, iar eu am fost unul din cei patru angajați. 

De ce am decis totuși să vin la TLBS și nu să merg la olandezi? Simplu, viziunea ”neamțului”. Omul știa clar ce vroia să facă și era pasionat de munca lui, din păcate nu mai am emailul explicativ, merita ținut. He didn't have me at hello, dar până la formula de încheiere eram convins. Asta se întâmpla în toamna 2002, până s-a înființat firma TLBS s-a făcut februarie 2003, lună din care datează poza din stânga, cea din dreapta, pusă pentru comparație, e făcută în decembrie 2012.

Au trecut 10 ani, care n-au fost viață de domnișoară la pension, dar am învățat cam tot ce merită știut despre sisteme ERP, gestiunea unei întreprinderi, planificarea producției și alte domenii conexe ca EDI, sisteme de achiziții de date de la mașini sau terminale industriale. În toamna anului 2003 am devenit Chief Software Engineer și încet, încet, firma sibiană a crescut la 15 angajați (și aproximativ o sută în Germania, unde sunt majoritatea implementărilor). Avem peste 650 de clienți, filiale noi în Slovacia și India, dar dezvoltarea se face în proporție de 95% la Sibiu. Avem de un an de zile și primul client român, o turnătorie elvețiană, plus unul mai vechi în Portugalia, la care mă duc cu plăcere de fiecare dată. O altă reușită a fost că am certificat sistemul în fața autorităților financiare portugheze. La capitolul călătorii, după cum e și blogul martor, stau/stăm bine, am avut delegații în multe locuri interesante. Viziunea și ambiția proprietarului firmei s-au concretizat în 2008 și 2009, când am câștigat ERP of the Year, premiu acordat de Universitatea din Berlin. Impresiile de la aniversarea de 7 ani, aici. De curând ne-am apucat de extins sistemul pe dispozitive mobile, un proiect amuzant și ambițions, de care o să mai scriu.

Bineînțeles, la aniversare nu-ți prea vine să-ți aduci aminte de orele lungi petrecute în diverse fabrici, când veneai cu schimbul întâi și plecai cu schimbul trei, ca să-ți termini treaba. Sau de hotelul mai puțin salubru, singurul din zona unde aveai clientul. Sunt convins că nici creșterea de la 4 la 15 angajați în 10 ani nu vi se pare extraordinară, dar secretul succesului firmei e stabilitatea ei, faptul că nu avem datorii sau leasinguri, nu există investiții nechibzuite și nici oameni care freacă menta. Suntem mai apropiați de filozofia unui startup, în care angajații sunt inteligenți, bine pregătiți și pot executa sarcini diverse, fără un control excesiv. Flexibilitatea aceasta are avantaje și pentru programatori, care nu se trezesc prinși într-o rutină plictisitoare, totdeauna există ceva nou de învățat și pus în practică, probabil principalul motiv pentru care am rezistat atâta timp.

Am învățat că lucrurile cele mai faine se întâmplă spontan, fără roadmap, așa că sunt liniștit, n-o să ne plictisim, iar anul acesta oricum planurile personale sunt pe primul loc. Totuși, mi-am propus să fac ceva nou: să susțin o prezentare la următoarea conferință Techwave/TechEd din Las Vegas, nu poate fi mai rău decât să vorbești în germană.

PS. Poate vă întrebați de ce cuvântul ”neamțul” apare în ghilimele: când am construit mansarda, muncitorii moldoveni l-au scrijelit într-o grindă, șeful l-a văzut și l-a adoptat, e amuzant când îl spune chiar un neamț. La fel și expresia ”hai la review, bă”, rostită cu accent german.

Citește în continuare

Cum era să ne falimenteze Google Mail

Sistemul de comerț online de la Posterland.ro e făcut în așa fel încât la fiecare comandă cumpărătorul primește sumarul comenzii pe email, iar noi o copie. Pe acele copii ne bazăm ca să știm ce avem de procesat. Mailul nostru e implementat pe platforma Google Apps (Mail, Docs, Calendar etc) - blestemat să-i fie numele. Anul trecut, la un moment dat, am avut vreo două săptămâni în care n-a intrat niciun mail. Fiind vară, nu m-am agitat prea tare, era cumva normal, deși așa secetă n-a fost niciodată. De la un anumit punct încolo am început să suspectez ceva și după câteva investigații m-au apucat dracii: Google ne-a băgat toate comenzile primite în folderul Spam, pe care l-a ascuns la rândul lui în categoria ”More”, care nu e expandată în meniul din dreapta al căsuței poștale, așa cum se vede în screenshot. 

Degeaba scrie lângă folder câte mesaje necitite sunt, dacă tot folderul e ascuns. Soluția? Urâtă. Nu l-am putut învăța că toate acele mailuri nu sunt spam, o ținea pe a lui, așa că am făcut un filtru (se pune steluță la ”From”) prin care toate mesajele sunt forțate să intre în Inbox. În plus, dacă apăsați pe ”Manage labels” puteți configura care foldere să fie afișate automat în lista din dreapta.

Citește în continuare